L’édition de novembre du magazine AutoJournal est maintenant disponible en ligne ! Vous pouvez la consulter ici, mais d’abord, quelques mots de la rédactrice en chef du magazine AutoJournal, Josée Hamelin.
Ne rien laisser au hasard
Il faudra des mois avant de pouvoir mesurer les conséquences de l’élection de Donald Trump à la tête des États-Unis. Certains analystes prédisaient une période d’instabilité et d’incertitude – comme ce fut le cas lors du Brexit – mais dans les jours qui ont suivi, d’importants titres boursiers enregistraient plutôt des records.
Toutefois, le rendement de vos concessions et la performance de vos investissements, eux, sont des indicateurs qui se mesurent sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, ils permettent d’effectuer rapidement les ajustements nécessaires afin de se démarquer. Il faut dire qu’après des années de records, les ventes canadiennes semblent vouloir se stabiliser, ayant reculé pour un quatrième mois en octobre.
Qui dit ralentissement des ventes sous-entend qu’il faudra inévitablement travailler plus fort pour aller chercher des clients et les convaincre de vous faire confiance. La conquête en ligne était d’ailleurs l’une des thématiques du premier Dealer TalkX présenté à Montréal par Kijiji. Vice-président des ventes et du développement des affaires de D2C Media, Normand Théberge y a souligné que même si vos affaires vont bien, il est essentiel de dénicher de nouveaux clients au lieu de juste miser sur les renouvellements et la location.
Le ciblage des clients sur le Web a aussi fait l’objet de la présentation d’Erin Elofson, de Facebook, lors de la conférence Innovation Series tenue à Ottawa à la mi-septembre. Cette spécialiste d’Internet a rappelé que 71 % des acheteurs utilisent désormais un appareil mobile pour magasiner leur prochain véhicule, et que 45 % d’entre eux n’utilisent que cet outil ; d’où l’importance d’avoir un site réactif qui s’adapte aux différentes plateformes.
Comme vous le constaterez, l’univers numérique – qui est l’objet de notre dossier – déborde des pages centrales pour teinter plusieurs articles. Peu importe les moyens que vous choisirez pour améliorer vos performances, les évènements auxquels nous avons eu la chance d’assister ces derniers mois véhiculaient à peu près tous ce message : mesurez vos investissements, calculez vos coûts par client, suivez les clients sur le Web et surtout, assurez- vous d’aller les chercher au moment où ils sont le plus susceptibles d’acheter. Dans un marché mature, la rentabilité viendra si vous mesurez à chaque instant en ne laissant rien au hasard.
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